Aynı kampanya neden bir kitleyi kazanır, diğerini sıkar?

Bir kahve zinciri herkese aynı mesajı gönderiyor: her altıncı kahve bizden. Sırada ikinci kahvesini alan öğrenci gülüyor; ayda iki kez uğrayan müdür teklifi okumuyor bile. Aynı bütçeyle farklı sonuçlar alınıyor. Soru şu: aynı ürün, aynı fiyat, aynı kampanya — karşılığı neden iki farklı davranış? Bugün elinde 24 müşterinin fiş verisi var: kim ne sıklıkta geliyor, gelince ne harcıyor. Kampanyayı kalabalığa değil, verinin gösterdiği gruplara yazmak için önce o grupları bulacaksın.