10.000 ziyaretçi nerede kayboluyor?

Üniversitenin kampüs giyim mağazası online'a açıldı. İlk haftanın raporu masada: sayfa 10.000 kişiye ulaştı, 200 kişi satın aldı. Yönetim tek cümle sordu: "Dönüşüm neden bu kadar düşük?" Ama raporun içinden üç soru çıkıyor: Kaç kişi tıkladı? Kaçı sepeti doldurdu? Kaçı kasada vazgeçti? 9.800 kişinin her biri bu sorulardan birinin cevabında duruyor. Kaybın adresini bulmadan kampanyaya para basmak, karanlık odada tamir etmeye benzer.